Главная/Пример аудита продаж

Аудит и план действий

За 4 дня найду, где бизнес теряет деньги

До того как вы добавите бюджет на рекламу. На руках останется документ: где уходят клиенты, потери в рублях и план по порядку.

4 дняна аудит
40 000 ₽отчёт и план ваши
Разобрать задачу бесплатноСмотреть пример
Пример

Итог аудита сети студий

≈136 000 ₽

в месяц теряется после обращения

  • Отток базы71 500 ₽
  • Медленный ответ39 000 ₽
  • Пропуски пробных26 000 ₽

Компания и цифры придуманы, разделы и глубина как в настоящем аудите.

Как ищу потери

Смотрю все ваши данные целиком, а не выборку

Анализ воронки продаж от первого касания до оплаты. Мне помогает ИИ-среда: то, на что у одного человека ушёл бы месяц, я проверяю за несколько дней. Поэтому в отчёте цифры по каждому обращению, а не догадки.

  1. 1Доступы

    CRM, переписки, реклама и сайт. Только на чтение, ничего не меняю.

  2. 2Изучаю данные

    Каждую сделку и переписку за месяц, рекламу и путь клиента до оплаты.

  3. 3Говорю с вами

    С собственником и с тем, кто отвечает клиентам. Час-полтора на двоих.

  4. 4Отчёт и созвон

    Показываю выводы и отвечаю на вопросы. Документ остаётся у вас.

В этом примере проверено

  • 180обращений: время ответа по каждому
  • 140клиентов базы: кто ушёл и когда
  • 30 днейпереписок: что спрашивают и почему не записываются

Пример аудита целиком

Реклама работает, а абонементов продают мало

Сеть из трёх студий растяжки хотела увеличить рекламный бюджет. Аудит показал, что деньги уходят после обращения.

«Обращения есть, а абонементов продаём мало. Хотим понять, вкладывать ли больше в рекламу»

Срок
4 рабочих дня
Смотрели
CRM, переписки за месяц, рекламные кабинеты, сайт, анкеты клиентов
Говорили
собственник и администратор
Делали
выгрузили сделки за месяц из CRM, замерили время ответа по перепискам, прошли путь клиента от обращения до оплаты, посчитали потери по среднему чеку

01Коротко

Проблема не в рекламе. Обращений хватает, но деньги теряются на трёх участках после обращения: медленный ответ, пропуски пробных занятий и непродлённые абонементы.

Если закрыть эти места, по расчёту выручка может вырасти примерно на 136 000 ₽ в месяц при том же бюджете.

Увеличивать рекламу до этого не советую: вы будете платить за обращения, которые потом теряются.

02Путь клиента в цифрах, сентябрь

  1. 180ОбращенияВКонтакте, Яндекс Карты, сайт
  2. 99Ответили в течение часавечером и в выходные ждут до утра

    81 ждут ответа больше часа

  3. 70Записались на пробноепосле быстрого ответа 53%, после позднего 22%
  4. 45Пришли на пробноенапоминаний нет

    25 не пришли

  5. 18Купили абонементтренеры продают хорошо: 40% пришедших

Реклама 90 000 ₽ в месяц, 500 ₽ за обращение: для ниши это нормально. Средний абонемент 6 500 ₽. Активная база 140 человек, каждый месяц уходят 42.

03Где уходят деньги

  1. 1Отток базы, самое дорогое место+71 500 ₽ в месяц

    Каждый месяц уходят 42 человека из 140. С ними никто не говорит ни до конца абонемента, ни после.

    отток 30% → 22%: ≈11 продлений × 6 500 ₽

  2. 2Медленный ответ+39 000 ₽ в месяц

    81 обращение из 180 ждёт ответа больше часа, такие люди записываются в 2,4 раза реже.

    ответ всем за 15 минут: ≈25 записей → ≈16 визитов → ≈6 абонементов × 6 500 ₽

  3. 3Пропуски пробных+26 000 ₽ в месяц

    25 из 70 записавшихся не приходят, напоминаний нет.

    напоминания за день и за 2 часа: ≈10 визитов → ≈4 абонемента × 6 500 ₽

Итого по трём местам≈136 000 ₽ в месяц

Суммы посчитаны по цифрам этого месяца и не обещание. Расчёт показывает, где больше всего денег и с чего начинать.

04Что делать по порядку

  1. 1
    Удержание базы1⁠–⁠2 недели

    Сегменты по абонементам в CRM, сообщение за 5 дней до конца абонемента, звонок администратора тем, кто пропустил 2 занятия подряд, короткий опрос ушедших.

  2. 2
    Напоминания о пробномнеделя

    Автоматически за день и за 2 часа, с кнопкой «перенести».

  3. 3
    Быстрый ответ1⁠–⁠2 недели

    Бот принимает обращение в любое время, отвечает на частые вопросы и записывает на пробное в свободное окно. Сложные вопросы уходят администратору.

×Не делать сейчас

  • увеличивать рекламный бюджет, пока не закрыты три места выше;
  • переделывать сайт: на него приходится 12% обращений, это не главное узкое место;
  • заводить новые соцсети: нет ресурса вести их регулярно.

05Где ИИ оправдан, а где нет

✓Оправдан

  • бот для первого ответа и записи на пробное;
  • напоминания и сообщения перед концом абонемента;
  • разбор переписок и анкет: что спрашивают и почему уходят.

×Не нужен

  • продажа абонемента на пробном: это работа тренера, и она уже идёт;
  • «ИИ-контент» без плана: публикаций станет больше, клиентов нет;
  • замена администратора: он нужен для звонков и сложных случаев.

Подготовил: Илья Новицкий, архитектор продукта и продаж

Что остаётся у вас

Документ, по которому можно действовать без меня

Не совет «вам нужна воронка», а расчёт и порядок действий. Его можно отдать своей команде или подрядчику.

  • 01Путь клиента в цифрах

    Сколько людей и где уходит, от обращения до оплаты.

  • 02Потери в рублях

    Расчёт по каждому месту, чтобы начать с самого дорогого.

  • 03План по неделям

    Что делать первым, что потом и сколько это займёт.

  • 04Чего не делать

    Куда сейчас не стоит тратить деньги и время.

  • 05Где нужен ИИ

    Что отдать автоматизации, а где нужен человек.

  • 06Созвон по итогам

    Разбираем выводы вместе, отвечаю на вопросы.

Не уверены, что аудит нужен именно вам? Начните с бесплатного разбора задачи: за 30 минут поймём, с чего вам лучше начать.

Хотите сначала взглянуть со стороны? Экспресс-разбор в Telegram за 190 ₽: 8 вопросов, через несколько минут PDF: где уходят часы и что отдать ИИ-агентам первым.

Цена и что дальше

Тот же аудит, только по вашим цифрам

Аудит отдела продаж и маркетинга под вашу нишу. Задача у каждого своя, порядок один: путь клиента, потери с расчётом, план и чего не делать.

Аудит и план действий

40 000 ₽4 рабочих дня

  • доступы только на чтение: CRM, переписки, реклама, сайт
  • один-два разговора с вами и с тем, кто отвечает клиентам
  • отчёт и созвон по итогам
Заказать аудит

После аудита два пути, отчёт ваш при любом

Внедрить вместе со мной →вхожу в команду, от 150 000 ₽ в месяцСделать своими силами →по плану из отчёта, как в примере выше

Разбор задачи

Начнём с разговора: нужен ли вам аудит

Бесплатно, 30 минут: смотрим вашу задачу вместе и намечаем первый шаг.

Где вы сейчас?

Написать в TelegramНаписать в MAX

Отвечаю в течение рабочего дня.

Пока присматриваетесь? Подпишитесь на канал в Telegram: пишу, как строю продукты и продажи с ИИ.

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомились с политикой обработки данных и офертой.