ИИ-сотрудник для бизнеса: какую работу правда можно отдать

Слово «сотрудник» в словосочетании «ИИ-сотрудник» одновременно честное и коварное.

Честное, потому что у хорошего агента правда есть всё, что есть у человека в штате: должность, инструкция, знания о компании и тот, кто проверяет его работу. Коварное, потому что за ним легко услышать «нанял и забыл». А вот этого как раз не бывает. ИИ-сотрудник делает работу, но не отвечает за результат. Отвечает тот, кто поставил задачу и принял работу.

Если держать это в голове, дальше всё становится довольно приземлённым: какую работу отдать, какую оставить людям и с чего начать.

Что такое ИИ-сотрудник простыми словами

Это ИИ-агент с постоянной ролью в вашей команде. Он помнит ваш прайс, ваших клиентов и то, как у вас принято отвечать, поэтому вводить его в курс дела каждый раз не нужно.

От чат-бота его отличает то, что он не ходит по заранее заданному сценарию. Вы описываете, что нужно получить, а он сам решает, с чего начать, и возвращается с готовой работой. Подробно о том, как такого агента собрать, я писал в статье как создать ИИ-агента для своих задач.

У меня таких сотрудников 19, и они разложены по восьми отделам: управление, продажи, маркетинг, разработка, финансы, реклама, персонал и видео. Ниже работа, которую они уже делают на живых проектах.

Какую работу ИИ-сотрудник берёт уже сейчас

Ответы на повторяющиеся вопросы. Почти в любом бизнесе есть сотня вопросов, на которые менеджеры отвечают по кругу. В одном нашем проекте для государственной программы мы переписали больше ста таких вопросов живым языком и разложили по темам. Бот отвечал сам, а менеджеру уходило только то, что он не понял. ИИ-сотрудник делает ту же работу гибче: отвечает по вашей базе знаний и передаёт человеку горячего клиента или сложный вопрос.

Разбор переписки и сделок. Здесь агенты экономят больше всего часов, потому что людям такую работу просто некогда делать. Мои агенты разобрали CRM моего агентства, больше 4 100 сделок, и нашли, как показать прошлый опыт в новой работе и с кем из клиентов её продолжить. Вручную на это ушли бы недели.

Тексты и контент. Посты, рассылки, статьи, тексты сайта и коммерческие предложения по вашему прайсу. Копирайтер в моей среде пишет по формуле, которую я собрал из 1 755 постов восьми сильных авторов, поэтому тексты звучат одинаково, кто бы ни поставил задачу.

Исследования и анализ. Конкуренты, их цены и отзывы, боли клиентов их же словами. Для своего трафика я дал разведчику-аналитику 26 авторов и больше тысячи их роликов, а сценарист по его находкам собрал контент-план на 30 роликов.

Черновики документов. Счета, акты, договоры по шаблону, отчёт по деньгам. Финансист и юрист в моей среде готовят черновики и подсвечивают риски, а финальный документ проверяет ваш юрист или бухгалтер.

Что ИИ-сотруднику отдавать нельзя

Есть работа, которую агент сделает быстро и уверенным тоном, и именно поэтому её опасно отдавать без человека.

Решения о деньгах и цене. Агент посчитает, сколько стоит клиент и что окупается, но что и по какой цене предлагать, решаете вы.

Обещания клиентам. Агент может ответить на вопрос по базе знаний, но договорённости, скидки и сроки должен подтверждать человек.

Финальные юридические и бухгалтерские документы. Черновик да, подпись нет.

Найм. Рекрутер разберёт отклики и подготовит вопросы к собеседованию, но кого брать, решаете вы.

С какой задачи начать

Я выбираю первую задачу по трём признакам: работа повторяется из недели в неделю, есть пример того, как выглядит «хорошо», и ошибку видно сразу при проверке.

Например, ответы на типовые вопросы клиентов подходят почти всем. Коммерческое предложение по шаблону подходит тем, кто продаёт услуги. Разбор звонков и переписки подходит тем, у кого заявки есть, а продаж мало и непонятно почему.

Первый ИИ-сотрудник должен забрать конкретную работу, а не «помогать с бизнесом». Тогда через пару недель видно, сколько часов он освободил и стоит ли брать следующего.

Как ИИ-сотрудники встраиваются в команду

Агенты не заменяют вашу команду, они забирают у неё рутину. Ваши люди остаются главными: они знают клиентов, принимают решения и отвечают за результат, а агенты делают черновую и повторяющуюся работу быстрее.

Самое слабое место здесь в управлении. Пока агентов один-два, их легко проверять самому. Когда их десяток, кто-то должен каждый день ставить им задачи, проверять работу и дописывать правила. Если вести это между делом, уйдёт больше времени, чем экономят агенты. Поэтому в своей работе я беру эту часть на себя: ставлю задачи отделам, проверяю каждый результат и приношу собственнику готовое.

Вопросы

Заменит ли ИИ-сотрудник менеджера по продажам?
Скорее заберёт у него рутину. Подробно, что отдать агентам, а что оставить менеджеру, разобрано в статье про ИИ в продажах.

Безопасно ли давать ИИ-сотруднику доступ к CRM?
Для разбора хватает доступа только на чтение, тогда агент ничего не меняет. Какие данные он видит и где они лежат, стоит решить до первого запуска.

Как создать ИИ-сотрудника самому?
Нужны одна задача, роль, знания о бизнесе и правила проверки. Пошагово это разобрано в статье как создать ИИ-агента, а если хочется собрать команду с готовыми промптами, есть консультация «Своя ИИ-среда».

Если хотите, чтобы ИИ-сотрудники работали в вашем бизнесе, а управлял ими человек с опытом в маркетинге и продажах, посмотрите, как я работаю в команде.